根据哥本哈根大学和罗斯基勒大学的一项新研究指出，尽管与15年前相比，我们的计算机现在更加先进，但仍有11%至20%的时间存在故障。因此，研究人员得出结论，通过重新思考系统并更多地参与用户在其开发过程中，不仅对社会有着重大的收益可得，而且也可以解决这一问题。

一个无休止旋转的沙滩球，一个在没有保存数据的情况下崩溃的程序，或者需要荒谬的步骤或根本无法工作的系统：不幸的是，与电脑纠缠仍然是我们大多数人熟悉的场景。根据最新的丹麦研究，对于不工作的电脑感到抓狂的情况在用户中非常普遍。

实际上，我们在电脑前浪费了太多时间，平均而言，有11%至20%的时间被用于那些无法正常运行或者难以理解的系统上，致使我们无法完成我们想要完成的任务。而这远远不够好，来自研究团队之一的Kasper Hornbæk教授如是说道。

“这个数字之高令人难以置信。然而，大多数人在使用计算机时都会遇到一些挫折，并且可以述说关于一个重要的PowerPoint演示文稿未保存或者系统在关键时刻崩溃的恐怖故事。大家都知道，要创造出符合人们需求的信息技术系统是困难的，但这个数字本应该更低，而其中显示出的一件事就是，在系统开发过程中，普通人的参与还不够充分。”他说道。

该研究背后的另一位研究者Morten Hertzum教授强调，大多数挫折都发生在与完全普通任务的执行相关的过程中。

"挫折感并非源于人们对计算机进行高度先进的使用，而是因为他们在日常任务执行中遇到问题。这使得用户更容易参与发现问题。但这也意味着未能被识别和解决的问题很可能会让大量用户感到沮丧，" Morten Hertzum说道。

这些问题何其熟悉。

为了研究这个问题，研究人员得到了234名参与者的协助，这些参与者每天在工作中要花费六至八个小时坐在电脑前。

在一个小时的时间里，研究人员告诉他们报告这样的情况：电脑无法正常工作，或者参与者因无法完成他们想要的任务而感到沮丧。

参与者们最常遇到的问题包括：“系统运行缓慢”，“系统暂时冻结”，“系统崩溃”，“难以找到所需内容”。这些参与者背景各不相同，有学生、会计师、顾问等，但实际上其中几位还在IT行业从事工作。

"在这项调查中，一些参与者是IT专业人士，而其他大部分参与者都是非常熟练的IT和计算机用户。尽管如此，他们都遇到了这些问题，结果表明这涉及到一些基本的功能，"Kasper Hornbæk如是说。

调查参与者还回答说，84%的事件在此之前已经发生过，而87%的事件还可能再次发生。而且，根据Kasper Hornbæk的说法，我们今天面临着与15-20年前相同的根本性问题。

“两个最主要的问题类别仍然是性能不足和缺乏用户友好性，"他说道。

莫滕·赫尔茨姆补充道：“如今我们的技术能做得更多，也变得更优秀，但同时我们对其期望也更高。尽管下载速度现在更快了，但往往仍然被认为极端缓慢而令人沮丧。”

有88%的人在工作中使用电脑。

根据丹麦统计局的数据，2018年有88%的丹麦人在工作中使用电脑、笔记本电脑、智能手机、平板电脑或其他移动设备。在这一背景下，新的研究表明，在正常工作周中，半天到一整天的时间可能会因电脑问题而浪费。

"在丹麦的工作场所中，由于电脑无法正常运行，人们无法完成他们的常规工作，因而导致了大量的生产力损失。同时，这也给个人用户带来了很多挫折与困扰，" 卡斯珀·霍恩贝克表示。

这意味着，如果我们在电脑面前遇到的问题更少，社会可能会获得重大利益。根据卡斯珀·霍恩贝克的观点，在电脑上向我们呈现故障的方式需要更多的资源投入来进行重新思考，这样就可以实现这些利益。

"解决方案的一部分可能是使我们不知道计算机正在努力解决问题。实际上，我们没有理由去看一个难以理解的盒子，上面有一些指令，或者一个卡住的电脑。计算机可以轻松解决问题，而无需显示这些，同时为我们提供系统的备份版本，这样我们就可以继续无被干扰地进行工作任务。" Kasper Hornbæk说。

同时，IT开发者在设计系统时应更多地让用户参与其中，使其尽可能易于使用和理解。因为根据研究人员的观点，没有“差劲的”IT用户，只有差劲的系统。

当我们被我们诅咒的信息技术系统所包围时，确认问题可能不在于用户，而是那些制造这些系统的人，这非常重要。这项研究明确表明，在提升空间仍然很大的同时，我们希望这可以引起更多关注，以便在未来打造更加用户友好的系统，"Kasper Hornbæk总结道。