开创性的研究表明，人工智能不仅能处理数据，还会犯与人类相同的判断错误。

我们真的能相信人工智能（AI）会做出比人类更好的决策吗？根据最近的一项研究，答案是：未必总是如此。研究人员发现，OpenAI的ChatGPT（最先进且使用最广泛的人工智能模型之一）有时会犯与人类相同的决策错误。在某些情况下，它会表现出常见的认知偏见，如过度自信、热手谬误（或赌徒谬误）。然而在其他情况下，它的表现与人类推理大相径庭，例如，它一般不会犯基本比率忽视谬误或沉没成本谬误。

该研究发表于INFORMS期刊《制造与服务运营管理》（Manufacturing & Service Operations Management）上。研究表明，ChatGPT不仅分析数据，还能反映人类思维的一些方面，包括思维捷径和系统性错误。尽管随着人工智能新版本的开发，这些偏见模式可能会发生变化，但在不同的商业环境中，它们表现得相对一致。

人工智能：具有人类般缺陷的智能助手

该研究对ChatGPT进行了18项不同的偏见测试。结果如何？

为什么这很重要

从招聘到贷款审批，人工智能已经在企业和政府的重大决策中发挥着作用。但是，如果人工智能模仿了人类的偏见，那么它究竟是在纠正错误的决策，还是在强化这些决策呢？

“由于人工智能是从人类数据中学习的，因此它可能也会像人类一样思考——包括偏见在内，”该研究的第一作者、西安大略大学助理教授杨晨说道。“我们的研究表明，当人工智能被用于做出判断时，它有时会采用与人类相同的思维捷径。”

研究发现，ChatGPT倾向于：

女王大学的安东·奥夫奇尼科夫说：“当决策有一个明确的正确答案时，人工智能能够准确给出答案——它比大多数人更擅长找到正确的公式。但是，当涉及到判断时，人工智能可能会和人类一样陷入认知陷阱。”

那么，我们能信任人工智能来做重大决策吗？

随着世界各国政府都在制定人工智能（AI）相关法规，这项研究提出了一个迫切的问题：当人工智能和人类一样可能存在偏见时，我们是否应该依赖它来做出重要决定？

新南威尔士大学商学院的塞缪尔·柯什纳表示：“人工智能并非中立裁判。如果不加以约束，它不仅无法解决决策问题，反而可能使问题变得更糟。”

研究人员表示，这就是企业和政策制定者需要像监视人类决策者一样严密监视人工智能决策的原因。

“人工智能应被视为做出重要决策的员工——它需要监督和道德准则，”麦克马斯特大学的米娜·安迪亚潘说，“否则，我们面临的风险是将有缺陷的思维自动化，而非对其进行改进。”

接下来呢？

该研究的作者建议对人工智能驱动的决策进行定期审计，并完善人工智能系统以减少偏见。随着人工智能的影响力日益增强，确保其能够改进决策（而不仅仅是复制人类的缺陷）将是关键所在。

女王大学的特蕾西·詹金斯表示：“从GPT-3.5到4.0的进化表明，最新的模型在某些方面变得更加人性化，而在其他方面则变得不那么人性化但更准确了。管理者必须评估不同模型在决策用例中的表现，并定期重新评估，以避免意外情况。某些用例需要对模型进行重大改进。”

参考文献：《一位经理与一个人工智能走进酒吧：ChatGPT是否会像我们一样做出有偏见的决定？》，作者：杨晨、Samuel N. Kirshner、Anton Ovchinnikov、Meena Andiappan和Tracy Jenkin，发表于2025年1月31日，《制造与服务业运营管理》期刊。DOI号：10.1287/msom.2023.0279