人工智能聊天机器人ChatGPT发布后，机器学习和人工智能的世界开放给了任何想使用该机器人回答问题的人。当OpenAI——ChatGPT背后的公司——于去年3月发布其最新语言模型时，这意味着人们可以用特定的材料（如任何主题的商业文件）来指导其回答。
虽然 ChatGPT 可能无法提供最具创意的回复，但它可以帮助处理耗时但重要的流程，例如为质量管理、数据保护或平等多样性与包容性编写政策等。
由于这种生成式AI技术非常新颖，因此还没有太多关于企业如何使用它的研究。因此，我们进行了一项实验，以了解像ChatGPT这样的AI助手可以为编写政策提供什么样的帮助。我们发现，尽管它提供的回复可能不太具有创意性，但ChatGPT可以成为帮助小型企业创建标准人力资源政策文件的有用工具。
缺失或表述不清的企业政策可能会给公司带来问题，也会让员工感到困惑。政策必须准确、清晰，以避免歧义并被像员工这样的读者所理解。
它们还应与组织典型的沟通方式相一致。 如果在产品和服务的质量管理等领域遵循外部标准，政策可能还需要使用特定的词汇。
我们使用了七项关于平等、多样性和包容性（EDI）的政策，这些政策来自不同组织，包括公共卫生机构、大学、大型建筑公司、文化组织和慈善机构，以此来创建这些文件的指标。
这些不同的政策反映了各种部门和规模的需求，但我们保持了样本较少的数量，以便与没有专门人力资源团队的小型组织的时间和资源限制相吻合。
在我们的实验中，我们还特意加入了一篇与EDI毫不相关的“胡说八道”控制论文，从而观察我们分享的EDI资料到底对ChatGPT的反应产生了多大影响。这同时也有助于确定当AI“产生幻觉”，即在基本没有任何依据的情况下编造出似是而非的结果时。
第一次测试。
首先，我们向总体的 ChatGPT 提出了以下问题：“制定具备公平性、多样性和包容性政策时需要考虑的前五大因素是什么？”（我们并未要求它从我们的 EDI 论文索引中绘制。）
下面的图像展示了它的响应：
这些结果看起来很合理，并且是从ChatGPT模型的普遍知识中得出的——这是一种大型语言模型，它在某个特定时刻受过公共互联网内容的训练。这意味着，在ChatGPT受过训练的大量文档中，包含了足够的EDI政策，以以反映出此类文件中常见措辞的风格来概括五个要点。
通过询问相同的问题，再结合现有7个EDI政策的索引，可以得到更为简明的回答列表。总结单个文档相对来说是一个较为简单的任务，但将7个不同政策的内容进行综合处理，只有AI工具才能达到精确的程度。
例如，其中一个观点是：“支持董事会和高级管理层的政策”。但是，并非所有我们在样本中包括政策的组织都有董事会。
「更加严峻的考验」
接下来，我们将设定一个更为困难的任务："使用摘要点对一个名为Thrip and Wear Associates的小型咨询公司撰写一份平等、多元化和包容性政策的介绍。"（这个虚构的公司名称是为了实验目的而创造的。）
ChatGPT在使用我们的政策索引和未使用时，都产生了非常相似的结果。它的第一段展现出潜力，使用包容性代词并包含了一系列阐述良好实践的声明。但是在第二和第三句中，使用“和”连接不同的论点表明它在机械地重述之前的重点。
Thrip and Wear Associates致力于创建一个包容和多元化的工作场所，鼓励和庆祝所有员工所做出的独特贡献。我们致力于为所有员工提供平等的机会，消除任何形式的非法歧视。我们努力营造一个每个人都感受到尊重和价值的环境，让每个员工都能达到其全面发展的潜能。
这种简化修改被进一步证实，因为它包括与受保护特征（如年龄、怀孕等）和工作条件有关的冗长逗号列表。风险在于这些条款可能不会被视为例子，而是被视为公司政策中包含的内容的综合列表，并意味着其他特征或属性被排除在外。
在此之后，人工智能放弃了，停止了生成回应。它已经耗尽了存储器，试图列举可能参与违反EDI政策的行为的人员：员工、客户、利益相关者、供应商、访客——这个列表可能包括任何人。
用ChatGPT解决挑战的问题。
接着，我们介绍了一个虚构的服装制造商，并向ChatGPT发起挑战，要求为该公司制定一项新的EDI政策的关键行动。我们提供了员工和经理数量、性别比例等详细资料，但没有提供员工背景或EDI政策的数据。
ChatGPT的回应重申了之前它在现有的七项EDI政策中发现的关键主题。这一点难以挑剔。
这是一种可行的方式来解决方案带来的问题，为什么回应必须是新的或者比之前的答案提供更多？我们的要求显然没有要求创造性。
公司政策的目的在于营造安全中间地带。它们筛选出极端情况，鼓励一贯的、可取的行为，排斥孤立的观点或相反的观点。这正是ChatGPT和类似技术擅长复制的东西。
然而，我们对EDI政策的指数/提示组合的反应与常规ChatGPT界面提供的示例之间的相似之处表明，使用ChatGPT创建类似于在线常见的EDI政策不需要额外的输入、培训或编码。
事实上，我们的实验表明，我们索引特定的EDI政策的努力实际上限制了技术的发展。因此，ChatGPT通用界面在撰写商业政策方面效果最佳。
最后一次考试
最终，为了确保ChatGPT使用索引的EDI文档，我们要求它基于政策创作一首俳句。它的回应是：
"Equal rights for all" 翻译为中文即是“人人平等的权利”。
多样性与包容性
一个更美好的未来正在等待着。
这个答案的词汇确实符合许多EDI（电子数据交换）标准，但实际上并没有多大意义。对于那些正在尝试使用人工智能来使工作生活更轻松的组织而言，他们应该记住，当前这项技术最好的作用是支持真正操作它的人，而不是替代他们。
